她陽(yáng)光、溫暖、熱情、善良，在家人心中她是賢內(nèi)助，在同事眼里她是女強(qiáng)人，在用戶心里她是暖心的小趙。她就是富泰熱力公司新華西街供暖分公司四合興供暖所的趙穎。
趙穎參加工作9年，她在平凡的崗位上勤勤懇懇，以奉獻(xiàn)之心干工作，以友愛(ài)之心迎用戶，以滿腔熱忱對(duì)用戶。她嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高自身綜合素質(zhì)水平。作為一名黨員，她時(shí)時(shí)以飽滿的工作熱情、扎實(shí)的工作作風(fēng)、優(yōu)異的工作成績(jī)影響和帶動(dòng)著其他職工。
2021－2022采暖期，趙穎負(fù)責(zé)四合興供暖所的接訴即辦工作，在2021年12月初的一天，趙穎接到了來(lái)自興河御園小區(qū)的工單，隨后在第一時(shí)間聯(lián)系用戶，用戶情緒很是激動(dòng)，在電話中說(shuō)“你們是怎么回事，我們家暖氣不熱”，面對(duì)這突如其來(lái)的高聲指責(zé)，趙穎耐心的與用戶溝通“這位女士，您消消氣，我理解您現(xiàn)在的心情，我們先過(guò)去了解您家中暖氣的情況，然后咱們一起解決問(wèn)題您看這樣可以嗎？”趙穎隨即上門(mén)了解情況，用戶情緒很是激動(dòng)，表示暖氣問(wèn)題已持續(xù)多天，趙穎與工作人員立即開(kāi)始排查，幾人從1樓開(kāi)始挨家挨戶查找原因，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橐?、二樓無(wú)人居住，沒(méi)有排氣，集氣導(dǎo)致循環(huán)不暢所以樓上用戶的暖氣溫度受到了影響，趙穎與熱力站工作人員幫助用戶對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行了排氣，又將用戶家的過(guò)濾網(wǎng)進(jìn)行了徹底的清洗，幾個(gè)小時(shí)后，用戶家中的溫度有了明顯的提升。像這樣的投訴還有很多，每每遇到這樣的情況，趙穎總是能做到換位思考，用真誠(chéng)換來(lái)了用戶的信任與支持，收上了有價(jià)的采暖費(fèi)，把無(wú)價(jià)的真誠(chéng)深深留在了用戶心里。
據(jù)了解，趙穎所負(fù)責(zé)的轄區(qū)共有用戶3608戶，其中低保戶14戶，空巢老人、殘疾人等特殊用戶19戶。針對(duì)轄區(qū)用戶的不同情況，她專門(mén)建立了一本臺(tái)賬，背后付出的辛勞可想而知。每當(dāng)聊起用戶的情況時(shí)，她總是如數(shù)家珍的娓娓道來(lái)。
家住四合興小區(qū)2號(hào)樓的梁老先生和老伴今年78歲，老人的兒女在外打工；家住四合興小區(qū)18號(hào)樓的劉奶奶是一位空巢老人，兒女均不在身邊……像梁老先生、劉奶奶這樣的轄區(qū)困難用戶、特殊用戶他們的聯(lián)系方式趙穎都一一記錄了下來(lái)，趙穎給老人們留下了自己的聯(lián)系方式，并承諾不管是供暖問(wèn)題還是生活瑣事，只要老人需要隨時(shí)都可以聯(lián)系她。趙穎會(huì)在節(jié)假日打上一通溫暖的電話；供暖初期上門(mén)為暖氣排氣；每次降溫前后主動(dòng)上門(mén)走訪；積極協(xié)調(diào)解決用戶各類問(wèn)題，用戶繳納采暖費(fèi)后她都會(huì)將發(fā)票主動(dòng)送上門(mén)，她細(xì)心的服務(wù)得到廣大用戶的認(rèn)可。
贈(zèng)人玫瑰手有余香，趙穎之所以熱愛(ài)服務(wù)工作，這與她懂得從關(guān)愛(ài)幫助他人密不可分。作為一名黨員，早在2008年趙穎入黨后，她就開(kāi)始參加各類志愿活動(dòng)。
2021年7月，趙穎和四合興供暖所其他黨員職工一起，為四合興小區(qū)拔除蒿草，四合興小區(qū)業(yè)委會(huì)代表將一面繡有“心系居民辦實(shí)事 為民解憂暖人心”的錦旗送到了四合興供暖所，感謝供暖所黨員和職工積極清理蒿草，為小區(qū)居民的健康保駕護(hù)航。
2021年7月，在公司舉辦的慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年“初心向黨 逐夢(mèng)前行”獻(xiàn)禮大會(huì)上，趙穎參與編排的舞蹈《站在草原往北京》，更是贏得了觀眾的滿堂喝彩。
趙穎平時(shí)還負(fù)責(zé)供暖所的設(shè)備盤(pán)點(diǎn)工作，每個(gè)季度，她都會(huì)對(duì)19個(gè)熱力站的循環(huán)泵、補(bǔ)水泵、換熱器的型號(hào)及臺(tái)數(shù)；配電柜、機(jī)組的類型及數(shù)量等等，進(jìn)行一次細(xì)致的統(tǒng)計(jì)，為冬季安全平穩(wěn)的運(yùn)行和夏季的檢維修奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
傾陽(yáng)一點(diǎn)丹心在，承德中天雨露多。任何平凡的工作，都有不平凡的意義；任何平凡的勞動(dòng)，都可以創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。趙穎自參加工作以來(lái)，一直以“老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事”為原則，始終嚴(yán)格要求自己，勤奮努力。她以高度的工作熱情、踏實(shí)的工作作風(fēng)、嫻熟的業(yè)務(wù)技能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同事及廣大用戶的好評(píng)，也獲得了許多榮譽(yù)。這次趙穎被評(píng)為“先進(jìn)工作者”，面對(duì)贊美和榮譽(yù)，趙穎沒(méi)有太多的言語(yǔ)，只是簡(jiǎn)單的一句“這都是我應(yīng)該做的”！這就是我們的熱力人，秉承著樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神和對(duì)客服工作熾熱情感，用心中的陽(yáng)光溫暖著轄區(qū)用戶。
