為提高員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)，激發(fā)員工的創(chuàng)新精神和工作熱情，進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提升公司的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，8月4日至8日，富泰熱力公司舉辦了以“展技能、秀風(fēng)采、促提升”為主題的2025年度技術(shù)比武大賽。來(lái)自各分公司的31支隊(duì)伍、150余名員工參賽。
本次技術(shù)比武采取筆試和實(shí)操、團(tuán)體賽和個(gè)人賽的方式，針對(duì)不同工種的特點(diǎn)設(shè)置了水泵維修與保養(yǎng)、受限空間作業(yè)、散熱器組裝、電氣設(shè)備安裝及故障處理、客戶(hù)服務(wù)與投訴處理五個(gè)賽項(xiàng)。
精心安排部署 賽前準(zhǔn)備充分
為確保技術(shù)比武的順利進(jìn)行，公司高度重視、周密安排，成立了籌備工作組，制定了詳細(xì)的比賽方案，進(jìn)行了廣泛的宣傳動(dòng)員，鼓勵(lì)全體員工積極參與，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍。有關(guān)部門(mén)按照分工各司其職、密切配合，精心布置比賽場(chǎng)地，準(zhǔn)備了各類(lèi)專(zhuān)業(yè)工具和設(shè)備，確保比賽環(huán)境與實(shí)際工作場(chǎng)景高度契合。
水泵維護(hù)保養(yǎng) 呈現(xiàn)精湛技能
水泵維修與保養(yǎng)團(tuán)體賽有7支隊(duì)伍參加，要求參賽選手在90分鐘內(nèi)完成工量具的準(zhǔn)備、設(shè)備初檢、拆除解體電動(dòng)機(jī)、解體葉輪系統(tǒng)及密封組件、清理污垢、測(cè)量零部件磨損情況及記錄、泵體組裝、自檢、試驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)清理等操作。比賽現(xiàn)場(chǎng)，選手們憑借著扎實(shí)的基本功，有的做好標(biāo)記后拆除壓盤(pán)螺絲、撬開(kāi)接口，取出泵軸及葉輪系統(tǒng)對(duì)各種部件進(jìn)行清理打磨，確保無(wú)油污、翻邊及銹跡，按類(lèi)型擺放備用；有的在測(cè)量記錄葉輪、機(jī)封、軸頭等部件尺寸后按照拆卸相反步驟，對(duì)正記號(hào)依次復(fù)裝，緊好壓蓋螺栓，確保螺栓緊力均勻、端面平行；有的進(jìn)行最后自檢，確認(rèn)無(wú)摩擦、無(wú)缺件后進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，水泵運(yùn)行正常無(wú)跑冒滴漏完成操作。整個(gè)過(guò)程他們爭(zhēng)分奪秒、動(dòng)作連貫、配合默契，展現(xiàn)了扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能。
評(píng)委根據(jù)選手工具準(zhǔn)備、故障初步判斷記錄、標(biāo)記、拆解設(shè)備方法、零件損壞、零件分類(lèi)、組裝過(guò)程、各部件是否漏水、檢維修工具清理及擺放、文明操作等情況進(jìn)行逐項(xiàng)打分。最終長(zhǎng)輸運(yùn)行項(xiàng)目部1隊(duì)獲得第一名；新華西2隊(duì)獲得第二名；新華東1隊(duì)獲得第三名。
有限空間作業(yè) 嚴(yán)守安全規(guī)程
有限空間作業(yè)團(tuán)體賽有14支隊(duì)伍參加，模擬封閉地溝內(nèi)供熱管道泄漏。要求選手嚴(yán)格執(zhí)行“先通風(fēng)、再檢測(cè)、后作業(yè)”的流程，在60分鐘時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)前風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、安全交底、通風(fēng)操作、氣體檢測(cè)、報(bào)告結(jié)果、防護(hù)裝備穿戴、救援設(shè)備檢查、三腳架固定、清理漏點(diǎn)周邊雜物、手動(dòng)打卡子、信號(hào)聯(lián)絡(luò)、工具收納、現(xiàn)場(chǎng)復(fù)位及心肺復(fù)蘇救援等規(guī)范安全的應(yīng)急搶修任務(wù)。賽場(chǎng)上，選手們有的使用通風(fēng)設(shè)備對(duì)井內(nèi)進(jìn)行通風(fēng)，隨后用氣體檢測(cè)儀對(duì)井內(nèi)氧氣濃度、有害氣體含量進(jìn)行嚴(yán)格檢測(cè)；有的在確認(rèn)安全后佩戴安全裝備進(jìn)入受限空間進(jìn)行堵漏作業(yè)；最后模擬發(fā)生“中毒”情況后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)完成救援操作。
評(píng)委根據(jù)各隊(duì)審批單填寫(xiě)、現(xiàn)場(chǎng)安全設(shè)置、通風(fēng)及氣體檢測(cè)操作、防護(hù)用品穿戴、應(yīng)急救援設(shè)備設(shè)置、過(guò)程通訊、漏點(diǎn)處置、止漏效果、防護(hù)用品復(fù)位、現(xiàn)場(chǎng)清理、心肺復(fù)蘇流程、完成時(shí)間等情況作出綜合評(píng)判。最終長(zhǎng)輸運(yùn)行項(xiàng)目部3隊(duì)獲得第一名；長(zhǎng)輸運(yùn)行項(xiàng)目部4隊(duì)獲得第二名；新華西分公司4隊(duì)獲得第三名。
暖氣組裝調(diào)試 賽出精度速度
散熱器組裝團(tuán)體賽有10支隊(duì)伍參加，選手在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成一組散熱器的定位、固定、連接及調(diào)試操作。要求選手要熟悉圖紙，合理規(guī)劃、核對(duì)材料，正確安裝金屬管道及閥件，合理使用、節(jié)約材料，保證安全和質(zhì)量，做到文明施工。比賽中，選手們根據(jù)圖紙精確測(cè)量，熟練使用管鉗、生料帶等工具完成絲扣連接并仔細(xì)檢查密封性，通過(guò)壓力測(cè)試排查漏水點(diǎn)，調(diào)整供回水閥門(mén)平衡水流。筆者在比賽現(xiàn)場(chǎng)看到，長(zhǎng)輸運(yùn)行項(xiàng)目部1隊(duì)的三名員工由于賽前準(zhǔn)備充分、訓(xùn)練刻苦，賽場(chǎng)上表現(xiàn)出色。
評(píng)委從安裝精度、操作效率、管道美觀度及調(diào)試結(jié)果等多個(gè)維度進(jìn)行評(píng)分。最終長(zhǎng)輸運(yùn)行項(xiàng)目部1隊(duì)獲得第一名；光明分公司代表隊(duì)獲得第二名；新華東分公司2隊(duì)獲得第三名。
電氣安裝排障 全程規(guī)范操作
電氣設(shè)備安裝及故障處理個(gè)人賽有22名員工參加，選手要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成正反轉(zhuǎn)互鎖控制。比賽開(kāi)始后，選手們沉著冷靜，按照?qǐng)D紙進(jìn)行停電、掛牌、驗(yàn)電、摘牌送電、佩戴防護(hù)用品、連接等全流程操作。評(píng)委根據(jù)選手規(guī)范操作、佩戴安全防護(hù)用品、接線(xiàn)端子處線(xiàn)芯壓緊無(wú)松動(dòng)、布線(xiàn)合理無(wú)交叉、測(cè)量通斷電壓正確、整定值合理、施工現(xiàn)場(chǎng)無(wú)雜物、工具擺放整齊、設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)等多個(gè)考評(píng)項(xiàng)進(jìn)行打分。最終新華東分公司張小飛獲得第一名；長(zhǎng)輸運(yùn)行項(xiàng)目部唐曉宇、苗苗獲得第二名；長(zhǎng)輸運(yùn)行項(xiàng)目部王鈺、巴彥分公司李燕波、新華西分公司張亞雄獲得第三名。
用戶(hù)投訴處理 再現(xiàn)耐心溫馨
客戶(hù)服務(wù)與投訴處理個(gè)人賽有19名員工參加，通過(guò)模擬接待用戶(hù)投訴、咨詢(xún)、辦事等場(chǎng)景，考核選手的應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。選手需處理包括“暖氣不熱”“辦理業(yè)務(wù)流程”“用戶(hù)投訴”等10余種常見(jiàn)業(yè)務(wù)。比賽中，選手面對(duì)情緒激動(dòng)的用戶(hù)，耐心傾聽(tīng)，通過(guò)掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)解釋原因，對(duì)出現(xiàn)用熱問(wèn)題的熱用戶(hù)給出滿(mǎn)意的答復(fù)，最終以誠(chéng)懇的態(tài)度和清晰的解決方案贏得用戶(hù)的滿(mǎn)意。評(píng)委從語(yǔ)言表達(dá)、工作效率、服務(wù)禮儀及客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面的情況進(jìn)行綜合打分。最終光明分公司景淑娟獲得第一名；光明分公司蒲皛獲得第二名；新華東分公司李婧獲得第三名。
“參加這次比武讓我感受到，耐心和同理心是化解矛盾的金鑰匙。模擬場(chǎng)景中用戶(hù)的抱怨和質(zhì)疑，讓我體會(huì)到做好客服工作需要主動(dòng)傾聽(tīng)、真誠(chéng)溝通，更需要實(shí)打?qū)嵔鉀Q用戶(hù)遇到的難題，這次比賽不僅是技能的相互交流，更是服務(wù)意識(shí)的提升?！辟惡?，一位客服崗位的員工深有感觸地說(shuō)。
在為期4天的比賽中，選手們各領(lǐng)風(fēng)騷、各顯其能，展現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)、精益求精的工匠精神，銳意進(jìn)取、追求卓越的價(jià)值取向。
此次技術(shù)比武，為公司員工搭建了寶貴的技能展示和業(yè)務(wù)交流平臺(tái)，促進(jìn)更多員工積極投身技術(shù)技能創(chuàng)新，走技能成才之路，營(yíng)造出“勤奮學(xué)習(xí)、苦練本領(lǐng)”的濃厚氛圍和傳播工匠形象、厚植工匠文化的新風(fēng)尚，推動(dòng)工匠精神、敬業(yè)精神在公司生根發(fā)芽、開(kāi)枝散葉。今后，公司將不斷完善技能人才培養(yǎng)、使用、評(píng)價(jià)、激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)員工擁抱知識(shí)、技能，努力打造一支技術(shù)過(guò)硬、技能精湛、作風(fēng)優(yōu)良、勇于創(chuàng)新的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，讓他們?cè)谥卮箜?xiàng)目、重點(diǎn)工程、關(guān)鍵崗位上打頭陣、挑大梁、當(dāng)先鋒，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供有力的人才保障和技術(shù)支撐。
