8月12日、13日，山西長(zhǎng)治市城鎮(zhèn)熱力有限公司一行深入富泰熱力公司交流學(xué)習(xí)。雙方圍繞用戶服務(wù)、投訴處理、供熱質(zhì)量提升等方面展開了深入的探討、交流。
座談會(huì)上，富泰熱力公司相關(guān)負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹了無縫對(duì)接“接訴即辦”平臺(tái)、高效辦理“接訴即辦”工單、不斷完善“接訴即辦”考核機(jī)制，解決供熱服務(wù)中焦點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，扎實(shí)開展“冬病夏治”降低供熱故障率、提高供熱服務(wù)質(zhì)量，推廣“供熱雙管家”服務(wù)模式、提供個(gè)性化服務(wù)等方面的思路和具體舉措。長(zhǎng)治市城鎮(zhèn)熱力有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人分享了引入先進(jìn)自動(dòng)化控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)供熱運(yùn)行的精準(zhǔn)調(diào)控，對(duì)熱源、熱網(wǎng)和用戶端的智能化管理；通過自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用，做到實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)供熱參數(shù)，自動(dòng)調(diào)整供熱負(fù)荷，有效提高供熱效率和穩(wěn)定性等方面的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。雙方圍繞優(yōu)化升級(jí)自動(dòng)化技術(shù)、室溫采集器的安裝與運(yùn)維、依托室溫采集器平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“未訴先辦”、優(yōu)化室溫監(jiān)測(cè)機(jī)制和聯(lián)動(dòng)處置流程、深化“訪民問暖”活動(dòng)、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)、提升供熱質(zhì)量等重點(diǎn)工作進(jìn)行了深入探討交流。
長(zhǎng)治市城鎮(zhèn)熱力有限公司一行還參觀了大唐長(zhǎng)輸 3 號(hào)隔壓換熱站。富泰熱力公司技術(shù)人員詳細(xì)介紹了長(zhǎng)輸系統(tǒng)的運(yùn)行情況、設(shè)備維護(hù)以及智能化管理等方面的經(jīng)驗(yàn)，雙方就相關(guān)技術(shù)問題進(jìn)行了深入交流，并分享了最新的供熱技術(shù)知識(shí)，進(jìn)一步拓寬了彼此的技術(shù)視野。雙方一致表示，通過此次交流，不僅加深了彼此的了解和合作，更為今后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。未來，雙方將繼續(xù)加強(qiáng)交流合作，攜手共進(jìn)，共同推動(dòng)兩地供熱事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的供熱服務(wù)，為保障民生、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。
