6月10日、17日、24日和7月1日上午，物業(yè)公司分階段召開服務品質(zhì)提升百日行動工作推進會，經(jīng)理史濤主持會議并講話,各部門、各項目處負責人及專項行動工作組組長業(yè)務骨干20余人參加會議。
會議由各行動小組負責人對每周工作進展情況進行總體匯報并對所分派的任務進展情況進行詳細說明。各階段工作開展情況概括為以下四個方面：一是加強組織領(lǐng)導，深入了解情況。在公司服務品質(zhì)提升百日行動動員大會后，服務品質(zhì)提升小組多次赴金城小區(qū)、陽光美居試點項目檢查工作，并幫助指導解決難點、熱點問題。各部門也分頭按照工作安排分工行動。二是邊實施，邊督查，邊整改。小組抽調(diào)專人，深入小區(qū)核實物業(yè)管理存在的實際問題，找準提升管理的癥結(jié)。針對摸排出的物業(yè)管理中存在的問題，如日常管理制度不完善等，要求有關(guān)項目處限期整治，確保各項工作取得實效。三是加強宣傳、營造服務氛圍。充分利用微博、微信公眾平臺，加強對物業(yè)服務工作目標、進展情況、活動成效的宣傳，讓業(yè)主參與監(jiān)督和提出合理性建議。四是百日行動已取得初步成效。公司全體人員對百日行動已從思想上引起高度重視，經(jīng)過一個多月共同努力，兩個試點小區(qū)已取得了積極成果，在綜合管理水平、客戶服務、保潔綠化、秩序維護、工程維修、安全生產(chǎn)等方面都有了顯著提高，具體開展和落實的工作有：進一步細劃保潔安全生產(chǎn)責任區(qū)域并責任到人，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)；集中整治了車輛亂停亂放、違規(guī)占用消防通道問題；組織開展客服禮儀、業(yè)務培訓工作；劃分工程維修安全生產(chǎn)責任區(qū)域，重點部位實行全天候巡檢，提高維修工作效能等。
會議強調(diào)，要進一步增強服務意識，提升服務品質(zhì)，夯實百日行動基礎(chǔ)；要勇于擔當，攻堅克難，主動作為；要積極協(xié)同，狠抓落實，加大督辦力度，努力打造城發(fā)物業(yè)服務標桿企業(yè)。
